Chatten

Richtlijnen voor chatberichten

Veel communicatie in een professionele setting, maar ook tijdens je studie, vindt plaats via chatberichten. Deze berichten lijken veel op de berichten die je aan vrienden stuurt, via WhatsApp, Signal of Discord, maar het is toch belangrijk om hier een onderscheid in te maken.

Ook in chatberichten staat doelgericht communiceren centraal. Zorg dat je op alle onderstaande vragen ja kunt antwoorden voordat je een chatberichtje stuurt.

Doel

• Is het voor de ontvanger duidelijk wat ik met dit bericht wil bereiken?

• Is het voor de ontvanger duidelijk wat er na het lezen van hen wordt verwacht?

Doelgroep

• Spreek ik de ontvanger aan op een gepaste manier?

• Is het voor de ontvanger duidelijk waarover ik mail?

• Heeft de ontvanger dezelfde informatie die nodig is om het bericht te begrijpen?

Voorbeeld van een onduidelijk bericht:

Mevrouw, mag ik u wat vragen over de feedback?

Voorbeeld van een duidelijk bericht:

Beste …, Ik zag uw feedback op opdracht Y en ik had daar wat vragen over. Kunnen we een afspraak inplannen of kan ik u hier daar wat vragen over stellen? Het gaat over de feedback op mijn geschreven tekst. U geeft aan dat het nog onduidelijk is, maar ik zie geen punten waarop ik nog kan verbeteren. Groet, David van de Molen D101

Oefening

Overleg met een klasgenoot waarom het ene bericht duidelijker is dan het andere. Bespreek de uitkomst met een docent.